Condiciones Generales

Solo se permite la venta a mayores de edad.

Los productos en descuento, liquidación o remate no cuentan con cambio, devolución ni reembolso, salvo que presenten una falla de fábrica.

En caso de requerir devolución, reembolso o cambio de producto de cliente hacia n ‿ niwidi. Estos tienen que cumplir con los TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. Si se demuestra que n ‿ niwidi cometió un error en la preparación o envío de su pedido, cubriremos con los gastos correspondientes. 

Casos en los que SÍ aplica devolución o cambio

Siempre que se cumplan los requisitos descritos más adelante, la devolución o cambio aplica cuando:

• El producto (no el empaque) llega roto al momento de sacarlo de su empaque por primera vez.
• Recibió un producto diferente al que usted no compro.
• Si quiere devolver un producto porque no le gusto o porque se equivocó en su compra. (Siempre que cumpla con los términos expuestos más adelante).

Nos reservamos el derecho de evaluar caso por caso cuando el producto tenga piezas muy sensibles o su costo no cubra los gastos de envío para ninguna de las partes; en esos casos se lo haremos saber y buscaremos una solución justa para ambos. Se notificara por correo electrónico cuando recibamos tu artículo devuelto, así como la aprobación o rechazo del reembolso.

Casos en los que NO aplica devolución, cambio ni reembolso

Devoluciones, reembolso o cambio Si ES APLICABLE cuando: (Siempre y cuando se cumpla con los términos expuestos mas adelante).

• Cuando el producto a sido usado o dañado por parte de el cliente.
• Cuando haya sido manipulado por terceros ajenos a n ‿ niwidi.
• Cuando las piezas del producto son muy sensibles que puedan romperse con facilidad, no se aplicará devolución. (Salvo falla de fábrica).
• Cuando el producto tiene aplicado alguna promoción, liquidación, descuento o cupón. (Salvo falla de fábrica).
• A peluches, balones, productos frágiles y, a productos rotos por el cliente. (Salvo falla de fábrica).
• Cuando el cliente no proporciono la información correcta, real y adecuada para procesar su envío.

Importante: Esta exclusión aplica únicamente a daños causados por mal uso o manipulación por parte del cliente o de terceros. Un producto —incluyendo peluches, balones u otros artículos delicados— que llegue roto o defectuoso de fábrica sí tiene derecho a devolución, cambio o reembolso conforme a esta política.

Plazos

Cambio de opinión o error en la compra: Cuenta con 5 días hábiles a partir de que la paquetería marque tu pedido como entregado para solicitar tu cambio o devolución. Pasado este plazo, no será posible ofrecer cambio, devolución ni reembolso por este motivo

Producto dañado o defecto de fábrica: Cuenta con 5 días naturales a partir de la entrega para notificarnos, dando un poco más de margen a quienes no revisan su paquete de inmediato.

Nota: Si el daño se debió a un problema durante el transporte (paquete maltratado por la paquetería), consulta también nuestra Política de Envíos, sección ‘Devoluciones por fallas en el envío’.

Para devolución y/o cambio de producto: 

• El producto debe regresar el producto completo con todos sus elementos, es decir, caja del producto, etiquetas, todos los accesorios completos, el producto tiene que venir completo tal cual como se recibió: con todos los elementos como cartón, plásticos, bolsas de empaque, etc.
• Envíenos evidencia de la apertura de su producto, que demuestren el error o falla del producto; además del recibo de compra a contacto@nniwidi.com describiendo el problema y falla del producto. Y en la parte de “asunto”, colocar “devolución”.
• Utilizar la misma paquetería con la que recibió su compra para devolver el producto.
• Las devoluciones se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez recibido el producto en nuestras instalaciones.
• Contáctanos en contacto@nniwidi.com o por WhatsApp al +52 56 1294 8889 para coordinar los detalles de tu devolución o cambio.

Gastos de envío en cambios y devoluciones

Si requiere devolver o cambiar un producto porque no le gusto o se equivoco al hacer su compra, usted (cliente) cubrirá con todos los gastos de envio. El gasto de envío para devolverlo a n ‿ niwidi, como el de reenviarte el producto de cambio. Si el producto de cambio tiene un costo mayor, deberá cubrir la diferencia..

Los costos de envío no son reembolsables. Si tu reembolso es aprobado, el costo del envío de devolución se descontará del monto reembolsado.

Nota: Si el error fue nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado de fábrica), n‿niwidi cubre todos los gastos de envío relacionados con el cambio o devolución.

Reembolso

El reembolso solo aplica una vez agotadas las opciones de cambio o devolución, y cuando no se llegue a un acuerdo satisfactorio sobre el problema del pedido a través de nuestros canales de contacto.

Para solicitar un reembolso, el cliente debe devolver el producto cumpliendo los requisitos de la sección 5, además de cubrir los gastos de envío correspondientes cuando apliquen. El reembolso se realiza únicamente por depósito bancario, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la confirmación por parte de nuestro equipo. No se realizan reembolsos en efectivo. No hay devoluciones en los costos de envíos. 

Nota: Este plazo corresponde al tiempo en que procesamos tu reembolso. El tiempo en que el monto se refleje en tu cuenta puede variar según las políticas de tu banco o institución financiera.

Aviso Legal

Esta política busca ofrecer claridad y un trato justo tanto para nuestros clientes como para n‿niwidi. Recomendamos su revisión periódica conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa vigente en México.

¿Dudas sobre tu devolución o reembolso? Escríbenos a contacto@nniwidi.com o al +52 56 1294 8889.